Bagaglio Smarrito o Danneggiato: quali sono i tuoi diritti e come ottenere il risarcimento
Aggiornamento: 25 giu
Il tuo bagaglio è stato smarrito, danneggiato o consegnato in ritardo?
Lo smarrimento o il danneggiamento del bagaglio rappresentano tra gli inconvenienti più frequenti nel trasporto aereo. Oltre al disagio di rimanere senza effetti personali, il passeggero può subire un danno economico significativo.
La normativa internazionale tutela i viaggiatori e consente di ottenere un risarcimento nei confronti della compagnia aerea in caso di perdita, danneggiamento o ritardata consegna del bagaglio.
Se hai avuto problemi con il tuo bagaglio, Airimborso può verificare gratuitamente il tuo diritto al risarcimento.
Quale normativa si applica?
La materia è disciplinata dalla Convenzione di Montreal del 28 maggio 1999, applicabile alla maggior parte dei voli nazionali e internazionali.
La Convenzione prevede la responsabilità della compagnia aerea in caso di:
bagaglio smarrito;
bagaglio distrutto;
bagaglio danneggiato;
ritardata consegna del bagaglio.
Quando un bagaglio si considera smarrito?
Un bagaglio viene considerato smarrito quando non viene riconsegnato al passeggero e la compagnia aerea non è in grado di individuarne la posizione.
Generalmente, trascorsi 21 giorni senza riconsegna, il bagaglio viene considerato definitivamente perduto, consentendo al passeggero di richiedere il relativo risarcimento.
A quanto ammonta il risarcimento?
La Convenzione di Montreal prevede un limite massimo di responsabilità della compagnia aerea pari a 1.519 Diritti Speciali di Prelievo (DSP) per passeggero.
L'importo effettivamente riconosciuto dipenderà dal valore dei beni contenuti nel bagaglio, dalla documentazione prodotta e dalle circostanze del caso concreto.
Per questo motivo è fondamentale conservare tutta la documentazione relativa al contenuto della valigia e alle spese eventualmente sostenute.
Bagaglio consegnato in ritardo
Anche la consegna tardiva del bagaglio può dare diritto al risarcimento.
Si pensi al viaggiatore costretto ad acquistare indumenti, prodotti per l'igiene personale o altri beni indispensabili a causa della mancata disponibilità del proprio bagaglio.
In questi casi il passeggero può ottenere il rimborso delle spese ragionevoli e documentate sostenute a causa del ritardo.
Bagaglio danneggiato
La compagnia aerea risponde anche dei danni arrecati al bagaglio durante il trasporto.
Il risarcimento può essere riconosciuto quando la valigia viene restituita:
rotta;
deformata;
inutilizzabile;
gravemente deteriorata;
con contenuto danneggiato.
Cosa fare immediatamente in aeroporto?
In caso di smarrimento o danneggiamento è fondamentale rivolgersi subito all'ufficio Lost & Found presente in aeroporto.
L'operatore compilerà il cosiddetto:
Property Irregularity Report (P.I.R.)
Il P.I.R. costituisce il principale documento utilizzato per dimostrare l'avvenuto smarrimento o danneggiamento del bagaglio.
Quali sono i termini per presentare la richiesta?
La Convenzione di Montreal impone termini molto rigorosi.
Bagaglio danneggiato
La contestazione deve essere presentata entro 7 giorni dalla riconsegna.
Bagaglio consegnato in ritardo
La contestazione deve essere presentata entro 21 giorni dalla data di effettiva consegna.
Il mancato rispetto di tali termini può compromettere il diritto al risarcimento.
Quali documenti conservare?
Per agevolare la richiesta è consigliabile conservare:
carta d'imbarco;
prenotazione del volo;
etichetta identificativa del bagaglio;
P.I.R.;
fotografie dei danni;
ricevute e scontrini relativi agli oggetti acquistati;
documentazione attestante il valore dei beni contenuti nel bagaglio.
Come ottenere il risarcimento?
Ogni pratica deve essere esaminata singolarmente per verificare:
il tipo di danno subito;
la documentazione disponibile;
il rispetto dei termini previsti dalla Convenzione di Montreal;
l'effettiva responsabilità della compagnia aerea.
Airimborso assiste i passeggeri nella gestione delle richieste di risarcimento nei confronti delle principali compagnie aeree italiane ed estere.
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