Overbooking Aereo: cos’è, quando hai diritto al risarcimento e come ottenerlo
- 6 mag
- Tempo di lettura: 3 min
Aggiornamento: 25 giu
Cos’è l’overbooking?
L’overbooking aereo (o negato imbarco) si verifica quando una compagnia aerea vende un numero di biglietti superiore ai posti effettivamente disponibili sull’aeromobile. Si tratta di una pratica commerciale legittima e diffusa nel settore del trasporto aereo, adottata dalle compagnie sulla base di statistiche che prevedono la mancata presentazione di alcuni passeggeri al momento della partenza.
Tuttavia, quando tutti i passeggeri si presentano regolarmente all’imbarco e i posti non sono sufficienti, alcuni viaggiatori possono essere lasciati a terra contro la propria volontà.
In questi casi, la normativa europea tutela i passeggeri prevedendo specifici diritti e una compensazione economica che può arrivare fino a 600 euro per passeggero.
Quando si verifica il negato imbarco?
Il negato imbarco si verifica quando:
il passeggero dispone di una prenotazione confermata;
si presenta in aeroporto nei tempi indicati dalla compagnia aerea;
è in possesso di documenti validi per il viaggio;
nonostante ciò, viene rifiutato l'imbarco per insufficienza di posti disponibili.
Non costituiscono overbooking i casi in cui il passeggero venga escluso dal volo per:
documenti non validi;
problemi di sicurezza;
condizioni sanitarie incompatibili con il trasporto;
mancato rispetto delle condizioni di trasporto.
Quale normativa tutela il passeggero?
La disciplina applicabile è contenuta nel:
Regolamento (CE) n. 261/2004
Il Regolamento si applica:
ai voli in partenza da un aeroporto situato nell'Unione Europea;
ai voli diretti verso l'Unione Europea effettuati da vettori comunitari.
La normativa riconosce al passeggero il diritto a:
compensazione pecuniaria;
assistenza in aeroporto;
rimborso del biglietto o riprotezione su altro volo.
A quanto ammonta il risarcimento per overbooking?
L'importo della compensazione è determinato in base alla distanza della tratta aerea.
250 euro
Per voli fino a 1.500 km.
400 euro
Per voli intracomunitari superiori a 1.500 km e per altri voli compresi tra 1.500 e 3.500 km.
600 euro
Per voli superiori a 3.500 km.
La compensazione spetta per ciascun passeggero coinvolto.
Una famiglia composta da quattro persone vittima di overbooking può quindi ottenere fino a 2.400 euro di risarcimento.
Il passeggero ha diritto anche all'assistenza?
Sì.
In caso di negato imbarco la compagnia aerea deve fornire gratuitamente:
pasti e bevande in relazione all'attesa;
sistemazione alberghiera se necessaria;
trasporto tra aeroporto e hotel;
due comunicazioni telefoniche o telematiche.
Tali diritti spettano indipendentemente dalla compensazione pecuniaria.
Rimborso del biglietto o volo alternativo
Quando si verifica un caso di overbooking, il passeggero può scegliere tra:
Rimborso del biglietto
La compagnia deve restituire il costo del volo non utilizzato.
Riprotezione su altro volo
Il passeggero può essere trasportato verso la destinazione finale nel più breve tempo possibile.
Riprotezione in data successiva
Su richiesta del passeggero e compatibilmente con la disponibilità dei posti.
Quando il risarcimento non è dovuto?
La compensazione non spetta se il negato imbarco è stato causato da:
motivi di sicurezza;
ragioni sanitarie;
documentazione di viaggio irregolare;
mancato rispetto delle condizioni contrattuali.
In tutti gli altri casi di overbooking involontario il diritto alla compensazione è normalmente riconosciuto.
Quali documenti conservare?
Per ottenere il risarcimento è consigliabile conservare:
carta d'imbarco;
prenotazione del volo;
e-mail della compagnia aerea;
eventuali comunicazioni ricevute in aeroporto.
Anche in assenza di alcuni documenti è spesso possibile ricostruire la vicenda e verificare il diritto alla compensazione.
Come ottenere il risarcimento per overbooking?
Molti passeggeri non conoscono i propri diritti e rinunciano a richiedere quanto dovuto dalla compagnia aerea.
Se hai subito un:
overbooking aereo;
negato imbarco;
volo cancellato;
ritardo aereo superiore a 3 ore;
potresti avere diritto a una compensazione fino a 600 euro per passeggero.
Airimborso assiste i viaggiatori nella gestione delle richieste di risarcimento contro le compagnie aeree operanti in Italia e all'estero, verificando gratuitamente la sussistenza dei presupposti previsti dal Regolamento Europeo.
Verifica gratuitamente il tuo caso
Se il tuo volo è stato interessato da un caso di overbooking, negato imbarco, volo pieno, posto non disponibile sull'aereo, ritardo aereo o cancellazione del volo, contatta Airimborso e scopri in pochi minuti se hai diritto a ottenere fino a 600 euro di risarcimento per passeggero.
La verifica è gratuita e non comporta alcun impegno.
Commenti